איך אתרי מסחר יכולים ליצור נאמנות לקוח

מה גורם ללקוח לחזור שוב אל האתר שלכם?

איך אתרי מסחר יכולים ליצור נאמנות לקוחהשוק המסחרי המקוון של היום הינו תחרותי מאוד ונאמנות המותג יכול להיות מושג די חמקמק. משירות לקוחות מהיר ונוח, איכות המוצר וערכי המותג, ישנם גורמים רבים שעשויים לסייע לכם לשמור על הלקוחות שלכם מאושרים.

אבל האם יש באמת דרכים מספיק כדי לגרום ללקוחות לקנות שוב?

תנו להם לנסות לפני שהם קונים

מודל "נסה לפני שאתה קונה" הינו אסטרטגיה שמבוססת על ניהול סיכונים.  במקרה שכזה מותגים לוקחים את אי הוודאות הקשורה לקניות מקוונות ומאפשרים ללקוחות לשלם רק עבור פריטים שהם שומרים.

לאחרונה, נמסר כי ההחלטה של ​​ASOS להציע "לנסות לפני שאתה קונה" גרמה לכמות קניות מרקיעות שחקים במהלך תקופת חג המולד שהינו מאוד תחרותי בדרך כלל. המכירות הקמעונאיות בבריטניה גדלו ב -23% והגיעו ליותר מ -300 מיליון ליש"ט בארבעת החודשים האחרונים של שנת 2017. מותג ההלבשה התחתונה "לה פרלה" השיק גם יוזמה דומה ובישראל אתר carservice.co.il.

אז, למה אסטרטגיה זו יעילה לבניית נאמנות לקוח? בעיקרו של דבר, היא מאפשרת ללקוחות לדעת שאתם מהימנים, אשר בתורו מסייע ליצור מחזור של אמון במותג ובשירות שלו. ברמה הבסיסית, זה גם אומר כי הלקוחות שלכם עשויים להיות מודאגים פחות לגבי ההשלכות הכספיות של קניות מקוונות ועשוי לעודד אותם לבצע קכישות על בסיס קבוע יותר.

ישרו קו עם ערכי הצרכן

אנשים נמשכים יותר למותגים אשר חולקים עימם את אותם ערכים ואמונות . 64% אומרים כי זו הסיבה העיקרית שיש להם מערכת יחסים עם המותג. כתוצאה מכך, לקוחות נוטים יותר להישאר נאמנים יותר.

בשנה שעברה, 'L'Oréal פריז השיקה את 'שווה את זה' -אשר נתן ללקוחות את ההזדמנות לפדות נקודות עבור מוצרים חדשים או את ההזדמנות לתת בחזרה. הלקוחות ייכלו לבחור לתרום את נקודותיהם לארגונים המיוצגים על ידי לוריאל בתחומים אלטרואיסטיים.

תוכניות נאמנות

תוכניות נאמנות מוכחות ככלי יעיל לשימור לקוחות. מחקרים מראים כי 84% מהצרכנים נוטים יותר לבחור קמעונאי שיש לו תוכנית נאמנות, בעוד ש 68% מאלפי המילניום אומרים שהם לא יהיו נאמנים למותג אם אין לו.

אחת הסיבות העיקריות לכך שהלקוחות מפסיקים להשתתף ביוזמות שכאלו היא כי הם לא מציעים מספיק הטבות. לכן, זה לא רק חשוב עבור מותגים להציע ללקוחות תוכנית נאמנות טובה מלכתחילה, אלא גם ביעילות שלהם לקדם ולתקשר עם הלקוחות לגבי היתרונות שלה.

הכרת תודה אמיתית

הבעת תודה ללקוחות יכולה לעשות את ההבדל בין לקוח קונה ללקוח שלא (עבור רכישות בפעם הראשונה, כמו גם רכישות חוזרות).

קמעונאים באופן אוטומטי שולחים דוא"ל אישור וחלופה אישית יותר יכולה להפוך את תהליך הקנייה  ליותר מאשר סקירה בסיסית של הרכישה. זה לא משפיע בצורה יוצאת דופן בפני עצמו, כמובן, אבל זה יכול להיות בסיס לבניית אסטרטגיית דוא"ל מקיפה, לפיה המותג מזהה (ומראה הכרת תודה) על נאמנות לאורך זמן.

משמעות הדבר יכולה להיות קודי קידום נוספים, או הודעת דוא"ל לציון יום השנה לרכישה או הרשמה לניוזלטר. זה מראה ללקוחות כי הם מוערכים, בתורו, מותגים יכולים גם להרגיש בטוח מספיק כדי לבקש משהו נוסף כגון משוב או ביקורות.

מהו שיווק דיגיטלי?

מהו שיווק דיגיטלי?שיווק דיגיטלי הוא שיווק מוצרים או שירותים באמצעות טכנולוגיות דיגיטליות בטלפונים ניידים, פרסום לתצוגה וכל מדיה דיגיטלית אחרת.שיווק דיגיטלי מכונה לעתים קרובות גם "שיווק באינטרנט".

התפתחות השיווק הדיגיטלי מאז שנות ה -90 וה -2000 שינתה את הדרך שבה מותגים ועסקים משתמשים בטכנולוגיות לשיווק. פלטפורמות דיגיטליות יותר ויותר משולבות בתוכניות שיווק חיי היומיום ומסעות שיווק דיגיטלי הופכים יותר נפוצים ויעילים.

המונח "שיווק דיגיטלי" הוטבע לראשונה בשנות התשעים אך נעשה בו שימוש בפועל כבר באמצע שנות השמונים, כאשר קבוצת SoftAd, כיום ChannelNet, פיתחה קמפיינים פרסומיים לחברות רכב.

השיווק הדיגיטלי נעשה מתוחכם יותר בשנות ה -2000 וה- 2010, כאשר יכולתם של המכשירים לגשת לתקשורת הדיגיטלית כמעט בכל זמן נתון הביאה לצמיחה גדולה.

צמיחת המדיה הדיגיטלית נאמדת ב -4.5 טריליון מודעות מקוונות המוצגות מדי שנה.

 

שיטות שיווק דיגיטליות

שיטות שיווק דיגיטליות נפוצות הינן:

  • אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO)
  • שיווק במנועי חיפוש (SEM)
  • שיווק תוכן
  • אוטומציה של תוכן
  • שיווק מונחה נתונים
  • שיווק מדיה חברתית
  • שיווק באמצעות דואר אלקטרוני ישיר

כיצד מותגים יכולים להשתמש בשיטות שיווק דיגיטלי?

ישנן מספר דרכים בהן מותגים יכולים להשתמש בשיווק דיגיטלי לטובת מאמצי השיווק שלהם. השימוש בשיווק דיגיטלי בעידן הדיגיטלי לא רק מאפשר למותגים לשווק את המוצרים והשירותים שלהם, אלא גם מאפשר תמיכה מקוונת ללקוחות כדי לגרום להם  להרגיש מוערכים ונתמכים. השימוש באינטראקציה של מדיה חברתית מאפשר למותגים לקבל משוב חיובי ושלילי גם מלקוחותיהם, כמו גם לקבוע אילו פלטפורמות מדיה פועלות טוב עבורם. ככזה, שיווק דיגיטלי הפך ליתרון מוגבר עבור מותגים ועסקים. למידע נוסף בקרו ב- https://handy-cure.info. בימינו  זה נפוץ מאוד שצרכנים כותבים משוב מקוון באמצעות מקורות מדיה חברתית, בלוגים ואתרי אינטרנט על סמך הניסיון שלהם עם המוצר או המותג. זה הפך פופולרי יותר עבור עסקים להשתמש ולעודד את השיחות האלה באמצעות ערוצי המדיה החברתית שלהם כדי ליצור קשר ישיר עם הלקוחות ולנהל את המשוב שהם מקבלים כראוי.

טווח ההגעה הפוטנציאלי של המדיה החברתית מתבטא בכך שב- 2015, בכל חודש, היו לאפליקציית Facebook יותר מ -126 מיליון משתמשים ייחודיים, ול- YouTube היו למעלה מ -97 מיליון משתמשים ייחודיים.

תשלום לפי קליק (PPC)

תשלום לפי קליקתשלום לפי קליק (PPC), הידוע גם בשם מחיר לקליק, הוא מודל פרסום באינטרנט המשמש להפניית תנועה לאתרים שבו המפרסם משלם לבעל האתר (בדרך כלל בעל אתר או רשת של אתרים) כאשר הגולשים לוחצים על המודעה שלו.

תשלום לפי קליק משויך בדרך כלל למנועי חיפוש כדוגגמת Google AdWords ומודעות Microsoft Bing. בשיטה זו, המפרסמים בדרך כלל נותנים הצעות על מילות מפתח רלוונטיות לשוק היעד שלהם. לעומת זאת, אתרי תוכן בדרך כלל מחייבים מחיר קבוע לקליק במקום להשתמש במערכת הצעות מחיר.רשתות חברתיות כגון Facebook ו- Twitter אימצו גם תשלום לפי קליק כאחד מהמודלים שלהם לפרסום.

השיטה

אתרים המשתמשים במודעות PPC יציגו מודעה כאשר שאילתת מילת מפתח תואמת את רשימת מילות המפתח של המפרסם, או כאשר אתר תוכן מציג תוכן רלוונטי. פרסומות מסוג זה נקראות קישורים ממומנים או מודעות ממומנות והן צמודות, מעל או מתחת לתוצאות אורגניות בדפי תוצאות מנוע החיפוש.

מטרה

תשלום לפי קליק, יחד עם עלות לכל הופעה ועלות לפי הזמנה, משמשים להערכת העלות האפקטיבית והרווחיות של שיווק באינטרנט. לתשלום לפי קליק יש יתרון על פני עלות לכל הופעה כי זה מספק למפרסם מידע לגבי יעילותו של הפרסום. מודל הקליקים הוא אמצעי למדידת תשומת לב ועניין כאשר המטרה העיקרית של המודעה היא ליצור קליק, או באופן ספציפי יותר, הגברת התנועה לאתר.

מודלים של תשלום

תשלום לפי קליק מחושב על ידי חלוקת עלות הפרסום במספר הקליקים שנוצרו על ידי הפרסומת. הנוסחה הבסיסית היא:

תשלום לפי קליק ($) = עלות פרסום ($) / קליקים על מודעות (#)

קיימים שני מודלים עיקריים לקביעת תשלום לקליק: מחיר קבוע והצעת מחיר. בשני המקרים, על המפרסם לשקול את הערך הפוטנציאלי של קליק ממקור נתון. ערך זה מבוסס על סוג הפעולה שהמפרסם מצפה לקבל ממבקר באתר שלו ומה שהוא צפוי להרוויח מהביקור, בדרך כלל בהכנסות (הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך). כמו עם צורות אחרות של שיווק , מיקוד הפרסום הוא המפתח  העיקרי ועל כן חשוב ביותר להחליט מראש מהי המטרה של הפרסום ,כוונות הגולש, מיקום (עבור מיקוד גיאוגרפי) ואף היום והשעה שבו הוא מבקר באתר.