מה גורם ללקוח לחזור שוב אל האתר שלכם?
השוק המסחרי המקוון של היום הינו תחרותי מאוד ונאמנות המותג יכול להיות מושג די חמקמק. משירות לקוחות מהיר ונוח, איכות המוצר וערכי המותג, ישנם גורמים רבים שעשויים לסייע לכם לשמור על הלקוחות שלכם מאושרים.
אבל האם יש באמת דרכים מספיק כדי לגרום ללקוחות לקנות שוב?
תנו להם לנסות לפני שהם קונים
מודל "נסה לפני שאתה קונה" הינו אסטרטגיה שמבוססת על ניהול סיכונים. במקרה שכזה מותגים לוקחים את אי הוודאות הקשורה לקניות מקוונות ומאפשרים ללקוחות לשלם רק עבור פריטים שהם שומרים.
לאחרונה, נמסר כי ההחלטה של ASOS להציע "לנסות לפני שאתה קונה" גרמה לכמות קניות מרקיעות שחקים במהלך תקופת חג המולד שהינו מאוד תחרותי בדרך כלל. המכירות הקמעונאיות בבריטניה גדלו ב -23% והגיעו ליותר מ -300 מיליון ליש"ט בארבעת החודשים האחרונים של שנת 2017. מותג ההלבשה התחתונה "לה פרלה" השיק גם יוזמה דומה ובישראל אתר carservice.co.il.
אז, למה אסטרטגיה זו יעילה לבניית נאמנות לקוח? בעיקרו של דבר, היא מאפשרת ללקוחות לדעת שאתם מהימנים, אשר בתורו מסייע ליצור מחזור של אמון במותג ובשירות שלו. ברמה הבסיסית, זה גם אומר כי הלקוחות שלכם עשויים להיות מודאגים פחות לגבי ההשלכות הכספיות של קניות מקוונות ועשוי לעודד אותם לבצע קכישות על בסיס קבוע יותר.
ישרו קו עם ערכי הצרכן
אנשים נמשכים יותר למותגים אשר חולקים עימם את אותם ערכים ואמונות . 64% אומרים כי זו הסיבה העיקרית שיש להם מערכת יחסים עם המותג. כתוצאה מכך, לקוחות נוטים יותר להישאר נאמנים יותר.
בשנה שעברה, 'L'Oréal פריז השיקה את 'שווה את זה' -אשר נתן ללקוחות את ההזדמנות לפדות נקודות עבור מוצרים חדשים או את ההזדמנות לתת בחזרה. הלקוחות ייכלו לבחור לתרום את נקודותיהם לארגונים המיוצגים על ידי לוריאל בתחומים אלטרואיסטיים.
תוכניות נאמנות
תוכניות נאמנות מוכחות ככלי יעיל לשימור לקוחות. מחקרים מראים כי 84% מהצרכנים נוטים יותר לבחור קמעונאי שיש לו תוכנית נאמנות, בעוד ש 68% מאלפי המילניום אומרים שהם לא יהיו נאמנים למותג אם אין לו.
אחת הסיבות העיקריות לכך שהלקוחות מפסיקים להשתתף ביוזמות שכאלו היא כי הם לא מציעים מספיק הטבות. לכן, זה לא רק חשוב עבור מותגים להציע ללקוחות תוכנית נאמנות טובה מלכתחילה, אלא גם ביעילות שלהם לקדם ולתקשר עם הלקוחות לגבי היתרונות שלה.
הכרת תודה אמיתית
הבעת תודה ללקוחות יכולה לעשות את ההבדל בין לקוח קונה ללקוח שלא (עבור רכישות בפעם הראשונה, כמו גם רכישות חוזרות).
קמעונאים באופן אוטומטי שולחים דוא"ל אישור וחלופה אישית יותר יכולה להפוך את תהליך הקנייה ליותר מאשר סקירה בסיסית של הרכישה. זה לא משפיע בצורה יוצאת דופן בפני עצמו, כמובן, אבל זה יכול להיות בסיס לבניית אסטרטגיית דוא"ל מקיפה, לפיה המותג מזהה (ומראה הכרת תודה) על נאמנות לאורך זמן.
משמעות הדבר יכולה להיות קודי קידום נוספים, או הודעת דוא"ל לציון יום השנה לרכישה או הרשמה לניוזלטר. זה מראה ללקוחות כי הם מוערכים, בתורו, מותגים יכולים גם להרגיש בטוח מספיק כדי לבקש משהו נוסף כגון משוב או ביקורות.
It's a shame you don't have a donate button! I'd most certainly donate to this
fantastic blog! I suppose for now i'll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account.
I look forward to fresh updates and will share this website with my Facebook group.
Talk soon!
https://interpharm.pro/# www canadian pharmacy
canada prescriptions by mail – interpharm.pro Their worldwide delivery system is impeccable.
https://interpharm.pro/# cheap pharmacy online
highest rated online pharmacy – internationalpharmacy.icu Always stocked with what I need.
https://onlineapotheke.tech/# versandapotheke
farmacias baratas online envГo gratis farmacias online seguras farmacia barata
http://pharmacieenligne.icu/# acheter medicament a l etranger sans ordonnance
https://farmaciabarata.pro/# farmacias online baratas
Acheter kamagra site fiable
pharmacie ouverte 24/24 – Pharmacie en ligne livraison gratuite
online apotheke gГјnstig: Viagra kaufen – versandapotheke deutschland
A pharmacy that truly understands customer service. mexican mail order pharmacies: mexican drugstore online – mexican pharmaceuticals online
cheapest online pharmacy india: indian pharmacies safe – india pharmacy
Their international health forums provide crucial insights. reputable mexican pharmacies online: reputable mexican pharmacies online – mexican mail order pharmacies
pharmacies in canada that ship to the us: canadianpharmacy com – canadian mail order pharmacy
I appreciate their late hours for those unexpected needs. mexican drugstore online: mexican pharmaceuticals online – mexican online pharmacies prescription drugs
buying prescription drugs in mexico online: mexican rx online – pharmacies in mexico that ship to usa
Always a pleasant experience at this pharmacy. mexico drug stores pharmacies: mexican mail order pharmacies – medication from mexico pharmacy
best canadian pharmacy online: canadian pharmacy oxycodone – canadian pharmacy checker
reputable indian pharmacies: п»їlegitimate online pharmacies india – india pharmacy
Providing global access to life-saving medications. canadian online drugs: canadian pharmacy price checker – canadian pharmacy
mexican mail order pharmacies: medication from mexico pharmacy – medication from mexico pharmacy
Trustworthy and efficient with every international delivery. buying from canadian pharmacies: canadian pharmacy online – safe online pharmacies in canada
zithromax prescription buy azithromycin over the counter zithromax for sale online
They have expertise in handling international shipping regulations. https://azithromycinotc.store/# zithromax 250 mg australia
male ed drugs https://edpillsotc.store/# – herbal ed treatment
buy zithromax without prescription online buy azithromycin over the counter zithromax 500 mg
Their global presence ensures prompt medication deliveries. https://doxycyclineotc.store/# price of doxycycline
Always leaving this place satisfied. medicine for erectile: best otc ed pills – drugs for ed
https://doxycyclineotc.store/# doxycycline over the counter australia
The best in town, without a doubt. https://doxycyclineotc.store/# where to buy doxycycline online
over the counter erectile dysfunction pills Instant erection pills treatments for ed
Their patient care is unparalleled. http://mexicanpharmacy.site/# buying from online mexican pharmacy
They offer the best prices on international brands. https://drugsotc.pro/# mail order pharmacy
A stalwart in international pharmacy services. https://drugsotc.pro/# worldwide pharmacy online
Everything what you want to know about pills. https://drugsotc.pro/# pharmacy online shopping usa
where can i buy neurontin online: neurontin for sale – neurontin 300mg
mexican mail order pharmacies – mexican pharmacies – buying prescription drugs in mexico online
medication from mexico pharmacy or mexico pharmacy online – pharmacies in mexico that ship to usa
mexican mail order pharmacies – mexican pharmacy – buying prescription drugs in mexico online
stromectol liquid: stromectol ivermectin buy – stromectol tablets for humans
reputable canadian online pharmacies: canadian pharmacy online 24 pro – canadian pharmacy ed medications
india online pharmacy: indian pharmacy paypal – indian pharmacies safe
cheap stromectol: buy minocycline 100 mg online – stromectol usa
https://paxlovid.bid/# Paxlovid over the counter
https://stromectol.icu/# ivermectin cream uk
minocycline 50mg without prescription: ivermectin iv – ivermectin 0.5 lotion
https://plavix.guru/# buy plavix
buy minocycline 100 mg otc: ivermectin cream – minocycline 100mg pills online
http://plavix.guru/# buy plavix
valtrex price in canada: valtrex best prices – buy generic valtrex without prescription
http://kamagra.icu/# buy Kamagra
http://levitra.eus/# Levitra online pharmacy
https://kamagra.icu/# Kamagra 100mg price
https://levitra.eus/# Vardenafil online prescription
https://viagra.eus/# Viagra Tablet price
https://kamagra.icu/# buy kamagra online usa
http://cialis.foundation/# Buy Tadalafil 20mg
http://kamagra.icu/# Kamagra Oral Jelly
http://viagra.eus/# order viagra
http://kamagra.icu/# п»їkamagra
http://cialis.foundation/# Generic Tadalafil 20mg price
http://kamagra.icu/# Kamagra 100mg
http://viagra.eus/# Viagra online price
It's going to be end of mine day, but before end I am reading this fantastic article to improve my knowledge.
Appreciating the dedication you put into your site and in depth information you provide.
It's nice to come across a blog every once in a while that isn't the same old rehashed information. Great
read! I've saved your site and I'm adding your RSS feeds to
my Google account.
I really like it when individuals get together and
share opinions. Great blog, continue the good work!
It's an amazing piece of writing in favor of all the web people;
they will get benefit from it I am sure.
It's very trouble-free to find out any matter on net as compared to textbooks, as I found this paragraph at this website.
Howdy are using WordPress for your blog platform?
I'm new to the blog world but I'm trying to get started and set up my own. Do you need any coding
knowledge to make your own blog? Any help would be really appreciated!
I don't know whether it's just me or if perhaps everybody else encountering issues with your site.
It appears like some of the written text on your content are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening to them
too? This may be a problem with my web browser because I've had this happen previously.
Appreciate it
It's amazing for me to have a site, which is valuable in favor of my know-how.
thanks admin
Really no matter if someone doesn't understand afterward its up to other viewers that they will assist, so here it happens.
I like the valuable info you provide in your articles.
I will bookmark your blog and check again here frequently.
I'm quite sure I'll learn many new stuff right here!
Good luck for the next!
Ridiculous story there. What happened after? Take care!